澧县电力局

2007 年，我们紧扣全县经济发展大局，进一步深化“真诚服务、共谋发展”的服务理念，较好地完成了安全生产、供电服务等各项工作， 连续五年在全县优化经济环境民主测评中居前三名。主要做法是：

一、主动服务工业发展

近年来，随着全县招商引资、工业发展的步伐加快，对电力建设提出了更高的要求。我们把服务工业项目发展作为企业追求的第一目标，一是加快主电网建设。我们积极向上争取建设资金，加快主电网建设的进度和力度，全年共投资主电网建设资金 2300多万元，其中投资 836万元，完成了关心变增加一台 31500KVA主变及配套设施；投资 500万元完成了如东变增容改造工程，新增一台 5000KVA主变及配套设施；投资 830万元新建王家厂变电站一座及其 35KV线路建设，还投资 300多万元，完成工业大道南拓、沿江西路、澧浦路等 10KV线路建设，为工业发展奠定了坚实的供电基础。二是保障供电需求。电力是经济发展的主要能源，供电不足往往会给企业造成不可估量的损失，我们精心调度，加强设备运行维护，不断提高供电可靠性，最大限度减少设备检修等停电时间。去年完成售电量 5.12亿 kw· h，较上年多售电 5695万 kw· h，增长率为 12.5％，创我县历史新高；最高用电负荷达到 12万 KW，日平均用电负荷达到 6.3万 KW。三是优先保障新上项目用电。对新上工业项目，坚持做到特事特办、快办办好。湘鄂棉业兴建时，我们到企业现场办公、拿方案，积极与市局联系办理用电增容审批手续，在 5天内办好了相关手续，又在 7天内完成建设与验收送电。全年受理 315 KVA及以上大宗用电客户 37户共 15659KVA，低压用电客户 1894户共 15179KW。

二、积极推进新农村建设

我们以摸清设备底子、做好农村电网建设规划作为切入点，落实“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略。一是大力改造农村电网。 我们积极争取资金，全力解决我县农村电网发展滞后的矛盾。 2007年完成国家中西部电网完善工程投资 399.5万元，新增配变 7台 /1310KVA，改造配变 32台 /4870KVA。完成农网完善工程投资 1579万元，新增配变 60台 /7975KVA，新建 10KV线路 49.51KM，网改与建设工程涉及全县 103个用电村。通过改造，农村电网供电可靠性、电压合格率进一步提高，促进了农村经济发展和农民生活质量提高。二是推进电气化建设。根据国家建设农村电气化的目标和标准，全年完成投资 75万元，先后对澧阳镇白米村、张公庙镇兔子口、护国村进行了电气化村的改造并验收合格，为全县农村电气化建设起到了典型示范作用。三是确保农业生产用电。各供电所严格履行供电服务承诺，坚持昼夜抢修值班，加强对运行设备的巡视检查，随时应对突发故障，保证了农村抗旱排渍用电，促进了农业生产发展。去年 7月下旬，由于连降大雨，全县大部分地区外涝内渍，各供电所积极组织对配电线路设备的检查，为内渍灾区及时排渍提供了电力保证，农民生产自救顺利进行。同月底，大坪乡大杨村村部的一台变压器因雷击烧坏，该台变压器承担着 3个村民小组的生活用电和近千亩棉花的排渍任务，供电所接到抢修电话后，工作人员顾不上吃饭，立马将新变压器运到村部，通过 4个小时的紧急抢修，恢复了正常供电。

三、真诚服务广大客户

我们把服务客户作为一种行业资源，不断提升服务水平。一是完善服务设施。去年，在城区新设立了 2个收费网点，为方便边远地区群众缴费，我们积极同邮政部门联系，商讨代收电费方式，利用邮政储蓄网点，新增收费网点 12个，为客户提供快捷、方便的服务。二是无休息日服务。我们 实行无休息日制度，无休息日的营业和昼夜电力咨询抢修值班服务 户。所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。全年共出动电力抢修 1300多次，仅 7、 8月份两个月，城区客户服务中心抢修值班就收到电力咨询和报修电话 1050个，紧急抢修电力故障 276处。三是主动接受监督。把办事程序、业扩流程、收费项目、收费标准、供电服务“十项承诺”、优化经济环境公开承诺等全面向社会公开，主动接受社会监督、民主评议。四是及时解决问题。我们高度重视客户反映的问题， 不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准。去年 7月，某客户在常德政府网站提出供电质量的问题，我们认真组织摸底核实并提出整改方案，在该台区部分居民群众不配合的情况下，组织抢修人员冒着大雨进行改造施工，采取分流的方式较好地解决了该台区频繁跳闸的问题，使供电质量得到改善，客户十分满意。