在大家欢度春节和家人团聚时，“春运”在道路运输行业人的心里已成一种习惯，习惯不能陪家人一起团聚，习惯不能陪伴家人走亲访友，习惯不能照顾好家中的老人和孩子，习惯要忍受旅客不能理解时的谩骂发泄，习惯要用微笑处理旅客的纠纷。在这些常人认为不是习惯的习惯时，他（她）们的时间全献给了紧张忙碌的春运中。从他（她）们身上我们看到的是运管人的爱岗敬业，是运管人的执着，是运管人的风采。

为了旅客的安全出行、快捷出行、优质出行，澧县道路运输管理处客运办工作人员彭军华、乔光峰、史凌云在分管领导杨波同志的带领下，正月初三就下基层，进驻常德欣运集团澧县分公司，为营运客车现场办公、处理各种旅客纠纷、办理加班牌、包车牌等。记得初六的晚上八点多，因为澧县至株洲的班车因堵车的原因没有及时赶到，澧县汽车站滞留旅客近80人，滞留时间长达4个小时，旅客与车站工作人员发生冲突，运管处工作人员彭军华、乔光峰及时赶到现场为旅客做好解释工作并及时调度春运储备车辆，办好相关手续进行分流，直到晚上10时许，最后一名旅客乘上车辆才离开欣运汽车站。