6月22日，家住澧县澧阳镇的消费者箫女士遇到这样一件烦心事：在澧县某家电超市购买了一台“美的”牌H3柜式空调，由商家负责送货并安装。晚上回家后，发现商家安装的却是“美的”牌H3A柜式空调，订的货和发的货不同，箫女士感觉受到了欺骗，要求商家换货却遭到拒绝。无奈之下，气愤的萧女士拨打了12315投诉电话，要求工商部门维权，给个说法。

接到投诉后，澧县工商局12315工作人员立即与萧女士取得联系，并组织执法人员赶往澧县某家电超市调查了解情况。经查：消费者反映的情况基本属实。该局执法人员将申诉双方组织在一起，向商家宣传《消费者权益保护法》《欺诈消费者行为处罚办法》等相关法律法规，并对其进行批评教育，责令其立即改正。经过耐心的调解，某家电超市终于认识到自己的错误，表示立即改正。最终双方达成和解协议：由澧县某家电超市向箫女士当面道歉，并全额退还消费者箫女士所购买的“美的”牌H3变频空调款5680元。箫女士对调解结果表示非常满意，并对该局工作人员耐心细致的工作态度表示由衷感谢。