11月19日，国网澧县供电公司召开专题会议，分析投诉管控工作。公司供电服务指挥中心依托供电服务指挥系统和配电网大数据分析应用平台，对辖区内所有配电线路及配电变压器的运行情况开展了监控分析。

　　根据三相不平衡度、负载率、低电压时间、停电记录等数据，再结合采集系统的电压、电流曲线及停电事件进行综合研判，要求相关责任部门在2个工作日内反馈核实、整改结束。对于有敏感客户的台区，要求工作人员主动上门服务，提前做好沟通解释工作。对回复不及时和整改不到位的部门及人员，在供电服务周例会上予以通报，纳入相应考核内容。

　　截至目前，该公司已派发异常工单11张，回复率与整改率均为100%；重过载及三相不平衡台区减少155台，同比降低45.7%，全公司服务管控能力得到了一定的提升。

　　（编辑：胡慧徽）

　　（审核：梁先海）

　　（签发：杨　瑛）