为落实好“一次办好”的工作要求，缓解窗口办事群众多、排队现象频繁的问题，进一步提升政务服务效能，社保中心积极向上级部门及银行系统学习，在3月18日正式启用了导服、叫号新模式。

启用当天，社保中心安排多名业务熟、素质高、作风硬的工作人员，在窗口开展导服服务，对办事群众进行政策解答和业务引导，并增设自助服务区，在办理业务前自助填单。同时推行叫号服务，配备新的叫号机，根据办事群众办理业务类型开展叫号，来访群众在大厅取号处获取排队号码，票号上包含排队序号、办理业务类别、前面排队人数等信息，窗口显示屏按顺序呼叫下一位服务对象到对应窗口办理业务。

排队取号叫号系统的投入使用，实现了人员有效分流，既保证了办事高峰期的窗口秩序，又避免了办事群众长时间排队等候，有效改善了服务环境，提升了服务效能。下一步，社保中心将不断梳理新模式中存在的问题和不足，进一步改进服务模式、优化服务环境，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的社保服务。

（编辑：胡慧徽）

（审核：梁先海）

（签发：杨　瑛）