▲办理现场

暑期是证件办理和换领的高峰期，自7月份起，澧县政务服务中心大厅日均人流量超800人、业务量达600余件。为破解群众办事排长队、耗时长的痛点，澧县政务服务中心近期推出“潮汐窗口”弹性服务机制。

这套机制如同精准调节的“智能阀门”，一旦办事人流激增，系统立即响应，抽派业务骨干，增开“潮汐窗口”，分流办事群众。截止7月23日，澧县政务服务中心公安窗口办理身份证业务日均200件起，每周一办理业务量超300件，“潮汐窗口”为办事群众节省60%以上等候时间。

同时，澧县政务服务中心积极组建志愿服务小队，主动识别群众需求，提供全方位帮助，并灵活流动在不同窗口，确保群众“少跑动，少耗时”。志愿服务小组每天提供咨询导办、窗口协助等服务130余次，办理现场变得井然有序。

政务中心负责人介绍到：“不论是灵活应变的‘潮汐窗口’，还是专业暖心的志愿服务，澧县政务中心始终坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，不断改善办事环境，让证件办理不再是与时间的赛跑，而成为一场高效顺畅的体验之旅。”

（编辑：赵　艳）

（审核：余梓林）

（签发：杨　平）