▲ 导诊台前移，改善患者的就医体验。

 ▲澧县人民医院门诊大楼前坪停车场。

▲简易门诊搬至一楼大厅。

▲医护人员协助病人打印检查结果。

□常德日报记者 杨晟 见习记者 赵婧 通讯员 姚永芳 文/图

8月17日，记者走进澧县人民医院，眼前的变化让人耳目一新：车位宽松了，导诊靠前了，门诊简化了，护理也可手机预约走进家门了。

诸多喜人变化，源于医院不断追问的一个核心问题：患者最需要什么？

锚定群众就医需求，近年来澧县人民医院打出“便民化+智能化”组合拳：从血透室门前的“专属车位”到电梯口的主动问候，从三楼的“简易门诊”迁至一楼即来即办，再到“互联网+护理”上线与智慧医院全面铺开。一系列举措落地后，医院日均就医人流量较去年增加200余人，群众满意度持续攀升。

变“绕行”为“直达”

空间改造疏通就医堵点

“过去血透室两侧过道被绿植遮挡，通道狭窄，腿脚不便的老人下车后绕半天才能进诊室。”医院工作人员坦言。针对这一“老痛点”，医院重新规划血透室、食堂及住院部周边场地，将闲置绿化带改造为专属车位，优先预留临近车位给血透患者，真正实现“下车即到诊室”。

同时，急诊与门诊区域新增机动车停车位百余个，并增设摩托车专属车位；门诊楼前空地重新画线，推行即停即走模式，为急症和短途患者争分夺秒，有效缓解“车满为患”。住院部后方新建停车场，配建新能源汽车充电桩，满足绿色出行需求；食堂周边则重点增设电动车泊位，聚焦日常通勤就医人群。小型电动车充电桩也已纳入后续规划，正在积极推进中。

“以前来医院转好几圈找不到车位，现在停车顺心了，看病也安心了。”一位市民的感慨，道出了停车环境系统改善带来的切实获得感。从患者视角出发，医院正一步步破解就医“第一公里”难题。

变“被动”为“主动”

服务前移拉近医患距离

硬件升级只是前奏，服务理念的转变才是深层之变。

过去，导诊台设置不显眼，患者往往要找寻许久。如今，导诊台从诊区内部前移至电梯出口，自助报到机同步启用，护士与志愿者不再坐等咨询，而是主动上前，“请问您要找哪个科室？”“请先来这边报到。”“请问需要帮助吗？”一句句主动问候，让患者踏入医院的第一时间，就能感受到温暖贴心的就医氛围。

电梯口、大厅前，这一声声问候，让患者一进医院便感受到暖意。

门诊大厅增设休息座椅，每层楼配备共享按摩椅和便民自助服务台，候诊区不再拥挤嘈杂，多了几分从容。红马甲志愿者与安保人员一同融入服务链条：引导路线、协助挂号、帮扶老弱，“医护+志愿者+安保”多方联动，打通就医服务的“最后一米”。一位老年患者感慨：“以前进医院分不清东南西北，现在走到哪儿都有人问、有人帮，心里踏实多了。”

变“爬楼”为“平步”

简易门诊为慢病减负

对于高龄慢病患者而言，每次开药都是一场考验体力的“折返跑”。一位常来开药的老人回忆：“以前开慢性药，得先到一楼挂号，再上三楼找医生，开完再下到一楼交费，最后还要去药房拿药。”一趟下来，动线贯穿整栋楼，耗时费力。

“我们观察到这一痛点，决定将简易门诊整体搬迁至一楼。”医院工作人员介绍，“如今，符合规定范围内的常用慢病药物，患者凭身份证即可免挂号开具，几十米内就能办完所有事项。”挂号、开药、缴费、取药高度聚合，大幅缩短了慢性病患者的就医动线。

变“院内”为“上门”

智慧医疗零距离照护

“这个就跟点外卖一样，你用手机预约，就有专业护士上门服务。”就诊大厅内，医院工作人员一边拿着手机演示，一边介绍着“互联网+护理”项目。如今，胃管护理、PICC导管维护、伤口换药、乳腺疏通、新生儿护理等原本需到院完成的项目，均可手机下单、护士上门，将专业照护送到家。

这项服务精准回应了长期卧床、插管患者的现实困境——以往每次转运都需病患家属联系车辆、搬运上下楼，途中患者还面临感染、导管移位等风险。如今，护士按照院内同等标准完成护理，并辅以健康指导和随访。自平台上线以来，已有数百例患者受益，既免去了转运之苦，也减轻了家属的照护压力。

如果说“互联网+护理”是智慧医疗向院外的延伸，那么院内信息化同样在发力：自助报到机覆盖主要诊区，出电梯即可完成报到，省去诊室前长时等候；取药处旁同步配置自助报到机，患者缴费后即可快速完成取药报到，简化流转环节，极大提升了就医便捷度。线上预约、缴费、报告查询等功能持续优化，老年群体也有专人协助操作，切实让“信息多跑路，群众少跑腿”。医院还实现了免费WiFi全覆盖，患者在院内任何区域均可顺畅连接网络，候诊、查询报告、在线支付更加高效无忧。

近年来，全院上下贯彻以人民为中心的发展思想，切实提升医疗服务品质与安全管理水平。医院领导班子常态化深人一线，实行轮班制临床督导，聚焦群众就医痛点，现场推动便民举措落地见效，优化服务流程，筑牢医疗安全防线。对标行业先进，医院骨干团队先后赴长沙、益阳、邵阳多家医院实地考察智能化、信息化建设，吸收先进经验，结合本院实际制定升级路径。

澧县人民医院党委书记钟广志表示，下一步将持续加大信息化硬件与软装投入，推进智慧医院项目落地，以数字化赋能医疗服务全流程，让便捷与高效成为澧县人民医院的新名片。

（编辑：赵　艳）

（审核：余梓林）

（签发：周   理）