县委书记廖可元观看澧阳街道群众刷脸办事

澧阳街道龙潭寺社区的综合服务中心

澧浦街道政务服务中心工作人员为群众办理老年优待证

澧西街道公布的下沉事项目录表

12月30日下午，记者在澧县澧浦街道政务服务中心看到，居民周某前来办理老年优待证，一名工作人员接待他。通过查验身份证，核准相关信息，填写申请表，制作证书等环节，不到15分钟，一本绿色的老年人优待证就送到了周某的手上。

这就是澧县推行公共服务一门式全覆盖的一个缩影。今年6月份以来，澧县按照市委市政府相关要求，全面启动了公共服务一门式全覆盖工作。县委县政府召开专题会议进行安排部署，县行政审批服务局抽调人员组成专班予以推动，在全县各镇（街）及村（社区）建起了标准较高的政务服务中心，并建立了以“六办”为核心的工作机制。

一是健全机构有人办。各镇（街）及村（社区）都建起了使用面积在100平方米以上的政务服务中心，配齐了能力强、懂电脑基本操作、熟悉业务知识的工作人员人员及相应的设施设备，开通了互联网、 政务外网和专网，设置了综合服务窗口和专窗，健全了物料流转制度和综合运行制度，实现了居民办事随时可以办，件件能办好。

二是简政放权下沉办。在市里要求下沉事项的基础上，县里再增加10个特色事项，使镇街一级可办理的事项达到96项，村（社区）可办理的事项达到66项，并在各服务中心的醒目位置予以公布。

三是创新机制一窗办。窗口工作人员按照受理审批权限向群众提供受办服务，包括一次性告知、受理预审、审核办结、资料流转、结果送达等，都在一个窗口办理，让数字多跑路，群众少跑路。

四是数据共享刷脸办。建立统一的数据库，利用大数据开通居民刷脸办事系统，让居民不用填表或减少填表，通过刷脸即可把事情办成。  

五是优化服务指尖办。开通全城网，将社保缴费、医保交费、水电燃气交费等纳入全城网，制作全城网办事指南，让居民提供手机随时随地可以完成交费事项。

六是强化考核督导办。县政务公开领导小组办公室将一体化平台的办件量纳入了考核指标，定期考核通报并排名。发挥评价器现场评价的优势，动员办事群众对办事质量进行现场“好差评”。开通“我的常德”APP扫码评价服务和“澧县微政务”微信评价系统，发动群众对办结事项进行“好差评”。

“六办”机制实施以来，全县政务服务窗口工作人员的服务质量和工作效能大大提升，群众的满意度也大大提高。据12月下旬统计，全县参与“好差评”的群众，给出好评的占95%以上。

（编辑：陈有为）

（审核：梁先海）

（签发：杨　瑛）