一、背景缘由

 失独家庭关爱志愿服务项目是爱在澧州公益事业发展中心于2020年9月正式设立的公益项目。在中国的传统家庭观念中，出于养儿防老和传宗接代的考量，孩子不仅是血脉的延续，更是精神的寄托。然而，对于数量庞大的失独家庭而言，他们的情感依赖与养老保障逐渐成为日益凸显的社会问题。独生子女因意外伤残或死亡，且父母不再生育或收养子女的家庭，被称作“失独家庭”。澧县是全国实行计划生育政策最早、执行最严格的县之一，截至目前，失独家庭数量约占全省的五分之一，占比远超其他县市区。这些家庭普遍面临养老、医疗、心理等实际困难，其中农村失独家庭不仅经济压力较大，更饱受精神上的孤独、自卑与自我封闭困扰，这已成为他们难以跨越的困境。对于失独父母而言，最令其担忧的并非死亡，而是患病风险，这一现象在单身失独父亲或母亲中尤为显著。贫困与精神创伤的双重压力亟待社会关注。实施该公益项目，有助于解决失独家庭在生活照料与精神慰藉领域的问题，从而提升其生活质量，促进社会和谐。

 二、做法成效

 一是多元服务构建常态化帮扶机制。志愿者们通过一对一走访、交谈倾听、心理疏导、电话问候、上门服务等形式，帮助失独家庭逐步缓解孤独自卑感，通过心灵慰藉重塑阳光、快乐、健康的生活氛围。全年开展节假日慰问（含上门、短信、微信等形式）不少于6次，每周进行1次电话问候，每月组织1次志愿者医疗服务，全年服务总人次达500人次以上。项目组搭建专业组织架构，采用项目化、专业化、社会化工作方法，根据失独家庭数量成立志愿者服务小组，开展个案帮扶。

 二是精准信息建档深化服务实效。在登门走访过程中，志愿者详细记录失独家庭基本情况，包括子女姓名、出生年月、去世原因等；全面了解其经济保障、身体状况、心理状况及个人爱好；重点掌握当前面临的主要困难、迫切需求及养老愿景；科学评估失子之痛的心理创伤程度、愈合情况、生活态度等，最终建立“一户一档”。根据失独家庭的心理需求、身体状况及个人爱好，志愿者持续开展深度沟通。关怀工作从身心疏导切入，志愿者上门时携带基础医疗器械，为失独老人提供血压测量、血糖检测、用药咨询等服务，并依据评估结果制定个性化服务方案。

 三是靶向施策拓展关爱维度。基于走访调查，项目组将6名失亲儿童纳入爱心助学名单，每年暑期由爱在澧州公益组织发放2000元助学金。针对澧阳镇一位90岁双目失明独居老人，志愿者定期采购鱼肉蔬菜等生活物资，上门提供烹饪、保洁等服务。每逢春节、端午、中秋等传统节日，均组织开展慰问活动，及时了解特殊群体需求，通过物质帮扶与精神慰藉相结合的方式，让失独家庭切实感受到党和政府的关怀、志愿者的温暖以及社会的亲情关爱，引导其以积极乐观的态度面对生活。

三、经验启示

一是构建多元服务体系，实现常态化帮扶。通过建立一对一走访、心理疏导、电话问候等多样化服务形式，形成长效帮扶机制，保障服务的持续性与稳定性。定期开展节假日慰问、医疗服务等活动，明确服务频次与规模，确保覆盖到位。同时，搭建专业组织架构，以项目化、专业化、社会化工作方法，成立志愿者服务小组开展个案帮扶，满足失独家庭个性化需求，有效缓解其孤独自卑情绪，助力重建健康生活。

 二是建立精准信息档案，提升服务精准度。在走访过程中，全面、细致收集失独家庭各方面信息，涵盖家庭情况、经济保障、身心状况等，建立“一户一档”。依据档案信息，对失独家庭进行科学评估，结合其心理、身体及个人爱好等特点，开展深度沟通与个性化服务。志愿者介入帮扶过程中，注重运用心理学、社会工作等专业知识，逐步打破失独家庭的封闭与自卑状态，在服务过程中形成稳定的信任互助关系，为后续服务奠定坚实基础。志愿者上门服务时，将身心疏导与基础医疗服务相结合，依据评估结果制定服务方案，让关怀更具针对性，切实提升服务实效。

 三是实施靶向精准施策，拓展关爱深度广度。以走访调查为依据，聚焦失独家庭特殊需求，实施精准帮扶。对失亲儿童给予爱心助学，对生活困难老人提供生活照料服务。在传统节日组织慰问活动，将物质帮扶与精神慰藉有机结合，既解决实际困难，又给予情感关怀，让失独家庭感受到社会温暖，引导其树立积极生活态度，推动关爱工作向纵深发展。

（编辑：赵　艳）

（审核：余梓林）

（签发：杨　平）