澧县住房保障服务中心对县政协九届六次会议第25号提案的回复

                         澧住保提复〔2020〕1号A类

（此回复件公开）

对县政协九届六次会议第25号提案的回复

杜龙华委员：

您提出的《关于进一步规范住宅小区物业管理》的提案已收悉。现回复如下：

近年来，随着“放、管、服”改革的不断深入，相关职能调整，物业管理出现了新的格局。当前，我中心结合物业服务发展趋势，致力推进和完善物业服务标准化、规范化和制度化建设，大力提升物业服务能力和服务水平，全力形成多部门联动机制，合力推动我县物业管理的健康可持续发展。

一、当前所做工作

一是坚持对物业服务小区督导巡查的常态化管理。重点对物业从业人员履责、小区环境卫生、小区乱停乱靠、乱搭乱建、花草养护、占用消防通道等方面进行督导巡查，发现问题，当场交办，限时整改。特别是今年疫情期间，我中心安排8个小组，坚持每天对全县所有物业服务小区落实疫情防控责任进行督导，取得了令人满意的效果。从此次疫情防控工作来看，全县物业服务企业听从安排，服从调度，全力配合街道、社区以及职能部门做好了相关工作，确保防控工作万无一失，得到了广大业主的支持与认可。

二是组织物业企业学习培训和小区物业管理服务经验交流会。5月26日，我中心组织召开了全县物业服务企业、3个街道分管物业负责人会议，认真学习了《湖南省物业管理条例》，3个优秀物业企业代表分别做了交流发言。目前，我县有运达城小区、豪盛国际现代城小区、康澧金芙蓉小区、吉立浅水湾小区4个物业服务项目获得“常德市物业服务示范小区”称号。其他物业企业管理服务水平也有一定提升。

三是开展物业法律法规宣传进小区活动。6月初，结合县人大“一法一条例”执法检查交办的工作任务，化解业主生活中产生的一些物业矛盾，我中心将《物权法》部分摘要及《湖南省物业管理条例》全文制作成宣传展牌，并将有关物业的社会热点问题制作成宣传单，同时安排10名工作人员，用3天时间，采取发放宣传单、现场解答业主提问等形式在澧阳街道、澧西街道、澧浦街道的百合园、大汉新城、恒大御景湾、吉立浅水湾、杏林湾、汇景中央小区进行了宣传，收到了较好的效果。

四是推动物业联系会议制度的建立。我中心根据《湖南省物业管理条例》相关规定，结合我县实际，修订出台《澧县物业联系会议制度》（草案），已申报县城市办待批。草案中明确各部门职责，构建部门联动机制，形成齐抓共管局面。

二、转变观念应对政策调整

国务院为了依法推进简政放权、放管结合、优化服务改革，以对取消和调整行政审批项目、价格改革和实施普遍性降费措施涉及的行政法规进行了清理。2017年1月和9月，国务院以国发〔2017〕7号和国发〔2017〕46号文件决定，取消了物业服务企业资质的行政管理，我中心不再具有对物业服务企业资质的行政管理权限。对此，我中心将对照职责，加大日常巡查力度，做好物业企业服务质量的监督管理。

三、针对提案中建议的回复

一是关于加强监管力度。我中心已加大了巡查力度，从物业人员履责、小区环境卫生、小区乱停乱靠、乱搭乱建、花草养护、占用消防通道等方面进行督导巡查，实行月考核、季通报，并录入信用评价平台，同时将结果运用到物业招投标活动，信用评价等级差的企业不得参与物业服务招投标。

二是关于建立培训制度。今年，我中心已开展了相关培训。当前，市住建局已将物业服务质价分成了四个等级，交由市物价部门正在进行成本核算，正式文件出台后我们将第一时间制作宣传牌，在全县各物业小区大力宣传，严格按等级标准规范物业服务。

三是关于公示制度。目前，各小区已设置了公开公示栏，我中心已责成各物业公司将职责、服务内容、服务费收取标准、维修资金缴纳与使用等相关信息按要求予以公示。同时，按照《县集中化解物业管理信访突出问题专项行动工作草案》的要求，认真清理了当前我县物业管理中存在的一些矛盾焦点和主要问题，制定了详细可操作的化解方案。为规范住宅小区物业管理，提升物业服务水平，我中心建立了物业管理联席会议制度、物业管理信用信息制度、企业黑名单制度等，并加强部门联动，落实相关部门主体责任，将物业信访突出问题化解纳入年度绩效考核，确保物业服务行业平稳健康可持续发展。

感谢您对我中心工作的关心与支持，欢迎您继续对住保工作提出更多更好的意见建议。

2020年8月14日