澧县行政审批服务局对县政协十届二次会议第93号提案的回复

澧行审提复〔2022〕1号A类

（此回复件公开）

胡巧妮委员：

您提出的《关于推进政务服务大厅窗口劳务派遣人员管理改革的提案》收悉。现回复如下：

非常感谢您对我县政务管理服务工作的关心和建言！今年年初，我局根据您的提案，结合工作实际，对县政务服务中心窗口工作人员全面摸清底子，我县政务大厅共有全县46家具有行政审批职能的部门选派窗口工作人员197名，其中各单位选派正式在编在岗工作人员100名，各自委托劳务公司派遣工作人员97名。

针对政务中心窗口工作人员近一半都是劳务派遣人员的现状，不同的劳务公司、不同的福利待遇，正如您在提案中所述，存在“人员流动性较大，业务能力、工作服务能力水平较差，主动服务意识比较薄弱，导致群众满意度不高”等问题，为此，我局结合您的提案建议，加强与各部门间的沟通联系，广泛征求意见，专题研究政务大厅窗口劳务派遣人员管理改革问题。

今年3月，本着同工同酬和调动工作积极性的目的，我局向各相关单位发出了《关于政务中心窗口劳务派遣人员集中管理的函》，拟全面优化人员力量、理顺薪资待遇，推动大厅窗口劳务派遣人员统一到一家劳务公司签约；并由该公司成立“政务中心”工会，组织开展礼仪培训、技能比武、服务标兵评选等工会活动，给予表彰奖励，让劳务派遣人员有归属感、参与感，全力打造活力政务服务中心。但在具体的推动落实中，收效甚微。

5月19日，县委副书记、县长王启武来我局专题调研政务管理服务工作，并以普通群众身份和陪伴办事群众的方式参加了“走流程、解难题、优服务”行动，研究解决窗口服务质量和效率等方面存在的困难和问题。

座谈会上，王启武县长强调：“政务服务工作与优化营商环境密切相关，是一个单位的核心工作和主要业务工作，是展示政府形象的窗口，是联系群众的纽带，也是干部成长的平台。各相关单位要高度重视，针对政务中心临聘人员多、业务不精、服务不优等问题，选派正式在编在岗工作人员入驻政务中心。县行政审批局负责尽快拟定政务中心窗口工作人员调配方案，报县政府同意后组织实施，确保今年年底前，各单位将人员调配到位。”（详见澧专纪〔2022〕33号《关于政务管理服务工作的会议纪要》）

县长调研座谈会之后，我局按照县长指示，全面摸清底子，广泛征求意见，按照人员“精干、高效”的原则和行政审批“三集中三到位”的工作要求，明确了时间节点，制定了《关于政务大厅人员调优、事项“应进必进”的工作方案》，并由澧县政务公开政务服务工作领导小组办公室进行文件下发。我局还对相关的25个县直部门分别发函，要求各单位对各自选派的劳务派遣人员进行妥善处理，选派正式在编在岗工作人员入驻政务中心，调优大厅人员结构。目前，该项工作正按县长指示要求稳步推行中。

感谢您对我县政务管理服务工作的关心和支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议！

澧县行政审批服务局

2022年7月5日

签发人：李阳　　　　　　　　　　　　　　联系人：马一泉

联系单位：澧县行政审批服务局　　　　　　联系电话：18975614333