澧县人社局2020年度政府信息公开工作报告

一、总体情况

本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和省、市、县政务公开工作要求，由澧县人力资源和社会保障局编制。全文包括概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、政府信息公开咨询处理情况、政府信息公开复议、诉讼情况，政府信息公开支出和收费情况、其他相关工作情况以及存在的主要问题和改进措施等。本年度报告的电子版可在澧县人民政府网站上下载。如对本年度报告有疑问，请联系：澧县人力资源和社会保障局办公室3221875。

根据《条例》要求，2020年本单位进一步加强政府信息公开工作，将政务公开工作纳入了局系统年度绩效考核内容，在主办公楼和政务大厅设置了政务公开栏，配合更新和完善了澧县人民政府网站。全年信息公开工作运行正常，政府信息公开咨询、申请和答复工作顺利开展。本单位2020年度主动公开政府信息271条，全文电子化率达100%。

（一）着力推进服务窗口建设。目前，政务中心服务大厅共设置服务台位12个，设审批室9个，有工作人员24人，负责全县信息公开服务。大力推进“放管服”改革，全方位精简办事流程。本着最少必需的原则，取消不必要证明材料5项，用告知承诺制替代开具证明，取消了所有现金缴款业务，全面取消复印件的收取。再造企业社保办理退休手续等流程图34个，改群众跑为内部跑，社保所有对外经办事项全部下沉大厅，增设城乡居保业务经办窗口。大厅创新推出导服和叫号模式，安排专人进行业务咨询和服务引导，并设置了自助服务区、休息区，缩短了群众排队等候的时间。全面推行“综合柜员制”，真正实现“一窗口受理、一站式服务、一柜台办结”。大力推动“互联网+社保”建设进程，全面推广“7×24小时服务不打烊”的网络平台、手机APP随时办模式，养老保险实现支付宝、微信缴费新方式，将服务触角延伸到参保对象身边。（二）配合做好“澧县人民政府”网站建设。为适应新形势要求，9月份关闭人社局专属子网站，安排专人负责对政府网站相应版块进行管理与更新，力求做到内容丰实，功能完善。（三）强化媒体宣传。广泛发布人力资源和社会保障各类政务信息，全年在各类报刊、杂志、上级政府和人社门户网站发表介绍澧县人社工作经验的文章99篇/次。通过对社会公开投诉举报电话、发放调查问卷、召开座谈会、下企业走访等方式，听取社会各界的意见等措施，自觉接受各级政府部门、社会各界和服务对象的监督。不断提高政务公开的层次和水平，力求使我局政务公开工作更加规范化、经常化、长效化。  

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

虽然我局在推行政务公开方面做了一些工作，但离上级和人民群众对我们工作的要求还有一定的差距。今后我们将进一步加大政务公开工作力度，不断提高政务公开工作质量和工作水平，为广大人民群众提供更加公开、更加优质、更加便捷、更加全面的服务。

六、其他需要报告的事项

一是制定了《澧县人力资源和社会保障局2020年政务公开工作实施方案》。严格按照《工作方案》要求，组织实施2020年政务公开工作，按规定、按程序及时将人力资源和社会保障行政决策、行政管理和政务信息向社会全面公布，公开内容做到全面真实，公开方式做到及时便捷，办事结果做到公平公正，做到方便群众知情，方便群众办事，方便群众监督，提高办事效率，提供优质服务。二是完善政务公开制度。推行政务公开岗位责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制等制度，做到对经常性的工作定期公开，对阶段性的工作逐段公开，对临时性的工作随时公开。 三是强化政务公开工作的规范化建设。建立政务公开投诉受理制度、定期监督检查制度、定期通报制度、政务公开内容备查制度和责任追究制度，使政务公开工作不断规范化、制度化，保证政务公开工作扎实推进。